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Généralement, les experts n'arrêtent pas de rechercher les Q&As plus proches que test Certification. Les documentations offertes par les experts de Pass4Test peuvent vous aider à passer le test Certification. Les réponses de nos Q&As ont une précision 100%. C'est facile à obtenir le Certificat de SDI après d'utiliser la Q&A de Pass4Test. Vous aurez une space plus grande dans l'industrie IT.
Le test certification SDI SD0-302 est une bonne preuve de connaissances professionnelles et la techniques. Dans l'Industrie IT, beaucoiup de humains ressource font l'accent de lesquels certificats que les volontiers obtiennent. C'est clairement que le certificat SDI SD0-302 puisse augmenter la compétition dans ce marché.
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Code d'Examen: SD0-401
Nom d'Examen: SDI (Service Desk Foundation Qualification)
Questions et réponses: 118 Q&As
Code d'Examen: SD0-101
Nom d'Examen: SDI (Service Desk Analyst Qualification)
Questions et réponses: 165 Q&As
Code d'Examen: SD0-302
Nom d'Examen: SDI (SDI - SERVICE DESK MANAGER QUALIFICATION)
Questions et réponses: 232 Q&As
Dans ce monde d'informatique, l'industrie IT est suivi par de plus en plus de ges. Dans ce domaine demandant beaucoup de techniques, il faut des Certificat à se preuver les techniques professionnelle. Les Certificats IT sont improtant pour un interviewé pendant un entretien. C'est pas facile à passer le test SDI SD0-302, donc c'est pourquoi beaucoup de professionnels qui choisissent ce Certificat pour se preuver.
Au 21er siècle, il manque encore grand nombreux de gens qualifié de IT. Le test Certificat IT est une bonne façon à examiner les hommes de talent. Ce n'est pas un test facile à réussir. Un bon choix de formation est une assurance pour le succès de test. Le test simulation est bien proche que test réel. Vous pouvez réussir 100%, bien que ce soit la première à participer le test.
SD0-302 Démo gratuit à télécharger: http://www.pass4test.fr/SD0-302.html
NO.1 What is the purpose of a Service Desk vision statement?
A. To assist staff in achieving their dream goals in their future careers
B. To help management see where the Service Desk is going strategically
C. To keep the Service Desk in the forefront of user minds
D. To ensure that all staff understand the vision and consistently work towards it
Answer: D
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NO.2 Which of these answers would NOT be a suitable area to include in your service ethics code of
conduct?
A. A list of expected behaviour to ensure that all Service Desk employees understand what the
organisation expects of them
B. Standards of moral and ethical behaviour
C. How to manage risk on behalf of the organisation
D. Specific techniques for dealing with difficult business partners
Answer: D
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NO.3 Which of these options is NOT likely to be a role of the Service Desk?
A. To balance support expenses to keep IT support performing at the optimum levels of quality and cost
effectiveness
B. To integrate support goals with business goals
C. To provide individual and personal IT support to each business user
D. To report on service breaches and their reasons
Answer: C
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NO.4 Which of these options would be a typical feature of an On-going survey?
A. It is carried out on a six monthly cycle
B. It is executed as soon as possible after a call is closed
C. It is conducted with a minimum of 10 questions to be comprehensive
D. It is designed to show longer term trends in customer satisfaction
Answer: B
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NO.5 Which option is a clear objective of having a Service Desk mission statement?
A. To inform staff to follow procedures
B. To get IT resolver groups working to clear OLAs
C. To show IT management how the Service Desk is structured
D. To obtain commitment and buy-in to the Service Desk
Answer: D
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NO.6 Which of these options is NOT a responsibility of the Service Desk?
A. Developing and implementing Service Desk goals that integrate with business objectives
B. Representing the IT organisation to its users
C. Maintaining the highest level of productive IT time for users in accordance with the SLA
D. Providing the user with root cause analysis for Incidents resolved at first level
Answer: D
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NO.7 Which of these options most closely represents the overall mission of the Service Desk?
A. to promote the use of self-help tools and drive down support costs
B. to provide high-quality and consistent user and technical support
C. to continually improve the quality of IT services
D. to present the best possible public image to customers and users
Answer: B
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NO.8 What is the key outcome of keeping commitments to users, team members and organisations?
A. It boosts credibility, trust and customer satisfaction
B. It boosts the teams importance and status
C. It enhances the problem-solving capability of the team
D. It demonstrates dedication to continued service improvement
Answer: A
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